1. PRONTO ATENDIMENTO

2. SERVIÇOS IN LOCO

3. TECNOLOGIA DE PONTA

4. MÉTODOS E PROCESSOS

5. PROFISSIONAIS DE ALTO NÍVEL

ATENDIMENTO - ROTINA

Dirigentes da empresa, realizarão os contatos e suporte ao cliente, os quais recepcionarão e direcionarão as necessidades do mesmo para a equipe operacional e ou de apoio, de acordo com o assunto, fazendo o acompanhamento de sua necessidade ou pedido  até a conclusão, evitando desta forma, demora ou falhas no atendimento ou, pendências desnecessárias, simplificando o suporte e, proporcionando um contato mais próximo e direto do cliente com seu Contador, tornando a relação entre as partes mais interativa e dinâmica.

ATENDIMENTO - VIRTUAL

Com o intuito de aproveitar melhor o tempo, minimizar custos e evitar transtornos e dificuldades de deslocamentos, reuniões e atendimentos virtuais poderão ser realizadas com os dirigentes, para esclarecimentos inerentes aos serviços realizados, assuntos específicos ou simplesmente para atendimentos de rotina.

ATENDIMENTO - CANAIS

Para a realização dos atendimentos de rotina e virtuais, são disponibilizados os seguintes canais de comunicação:

Whatsapp, Skype, E-mail, Celular.

Notas:

Whatsapp: Tendo em vista que o Whatsapp é um canal de comunicação instantâneo via internet/celular e tem por finalidade facilitar a comunicação em determinadas situações, tornando o contato mais rápido, eficaz e com custo zero, orientamos e recomendamos direcionar os contatos através deste formato para os assuntos que demandem conteúdos mais simples e restritos, tais como, recados ou solicitações diretas e objetivas.

Skype: O Skype é um aplicativo que permite comunicação através de sinal de internet e que oferece conexões de voz, vídeo e chat. Os contatos através deste formato são mais amplos, sendo:

Chat: indicado para contatos e assuntos de rotina, solicitações, recados, etc.

Vídeo Chamada: indicado para realização de reuniões virtuais ou atendimentos específicos.

Chamada por Voz: semelhante e correspondente ao telefone fixo ou celular, é outra opção de contato. 

E-mail: Para os assuntos que demandem maior complexidade ou maior conteúdo de informações ou explicações acerca de assuntos específicos, orientamos e recomendamos que os contatos sejam realizados e formalizados por e-mail, inclusisve para que fiquem registradas, tanto as "entradas" de informações, quanto as "saídas ou retornos" das mesmas, de forma que o histórico fique registrado para futuras consultas ou verificações.

ATENDIMENTO - FORMALIZAÇÕES

A realização dos serviços, condução dos trabalhos e atendimentos de rotina, são formalizados gradativamente, conforme a demanda e relevância dos assuntos conforme o caso.

Também faz parte de nossos procedimentos operacionais, a formalização dos serviços prestados, através de disponibilização de demonstrativos, relatórios e declarações econômico fisco contábeis exigìveis e entregues ao fisco.

FUNDAMENTAÇÃO

Em termos técnicos, as empresas contábeis em geral, devem fornecer o mesmo resultado as empresas que as contratam de acordo com os serviços contratados, quer sejam serviços de contabilidade, escrita fiscal, folha de pagamento, constituição de empresa, alteração de contrato, etc., pois, todas as empresas devem cumprir determinadas legislações, regras e prazos, conforme suas características e segmentos.

Na prática, o Atendimento ao Cliente das empresas de serviços em geral, são realizados através de níveis de atendimento, departamentalizados, por assunto, etc., não necessariamente nesta ordem, ou seja, são utilizados "filtros de atendimento", o que dependendo do caso é positivo, porém não tão efetivo em outros casos.

Tradicionalmente no segmento contábil, quando existe uma necessidade do cliente em solucionar algum assunto ou esclarecer alguma dúvida, este entra em contato com a empresa contábil, o qual é atendido geralmente pela telefonista, secretaria ou profissional intermediário, que fará o primeiro contato com o mesmo, que, transmitirá a necessidade do cliente para outro profissional, o que dependendo do caso ou da complexidade do assunto, também repassará a outro colega de trabalho e, assim por diante, o que pode comprometer o atendimento e a resolução do assunto em virtude de filtros e perdas de informações pelo envolvimento de vários interlocutores.

E, pensando em nosso cliente, com o intuito de ser mais efetivo no suporte, condução dos trabalhos e interatividade, utilizamos os meios de comunicação mais conhecidos e usuais do mercado, sendo os dirigentes os próprios interlocutores.

Os serviços podem ser realizados nas dependências do cliente, conforme o tipo de serviço contratado.

Utilizamos softwares de última geração, em "Nuvem" o que flexibiliza a realização dos serviços e proporciona a segurança e concisão das informações.

Utilizamos metodologia e procedimentos operacionais para garantir a execução de todas as rotinas obrigatórias, fazendo parte desta sistemática:

1. O recebimento da informação

2. O processamento

3. A revisão

4. A conclusão

5. A entrega ao fisco ou cliente

Equipe formada por profissionais de alto nível, com larga experiência no segmento, graduados, pós graduados, especializados na área de atuação, periódicamente realizam reciclagens técnicas e comportamentais.