Notícias

No 1º dia de nova regra para cartões, desinformação e erros nos bancos

Funcionários de agências não conhecem normas fixadas pelo Banco Central

No primeiro dia da nova regulação, estabelecida pelo Banco Central, para os cartões de crédito, nem todos os bancos estavam preparados para esclarecer as mudanças a clientes. Teste feito pelo GLOBO no Rio e em São Paulo mostrou que havia desinformação e até erros nos dados passados nos balcões de atendimento. No Bradesco, uma funcionária chegou a confundir o aumento do percentual do pagamento mínimo (de 10% para 15%) com uma elevação nas taxas de juros:

- Praticamente não mudou nada, só os juros do pagamento mínimo - disse a funcionária.

No Banco do Brasil, o atendente não sabia detalhes das regras e sugeriu voltar à agência até sexta-feira, quando já haveria um comunicado interno com as novas normas. No Santander, apenas a terceira funcionária procurada sabia das mudanças. Ela disse, no entanto, que a única alteração tinha sido no pagamento mínimo. Já no Itaú Unibanco a equipe de atendimento soube detalhar as regras.

Em São Paulo, apenas as agências do Bradesco e do Santander visitadas passaram informações com as mudanças. No Itaú Unibanco, a reportagem foi orientada a ligar para a central de atendimento da Itaucard, e no BB, a buscar informações na internet.

O diretor do Bradesco Cartões, Artur Omuro, disse que o equívoco da funcionária é reflexo de um período de adaptação. Já o Santander informou que "está investindo intensamente em comunicação e treinamentos presenciais e on-line nos canais de atendimento". O Banco do Brasil, por sua vez, alega que o erro em um atendimento não retrata a realidade do banco e que distribuiu comunicados internos.